Refund policy
Política de Devolução
Queremos que sua experiência com a A Fórmula Nutrition seja segura do pedido ao pós-venda.
Última atualização: 23 de julho de 2026.
1. A quem esta política se aplica
Esta Política de Devolução se aplica às compras realizadas no site https://aformulanutrition.com.br/. Ela explica como solicitar arrependimento, troca ou devolução em caso de produto incorreto, avariado, violado, vencido ou com defeito.
2. Direito de arrependimento
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito:
- Entre em contato por um dos canais informados ao final desta política dentro do prazo de 7 dias corridos.
- Informe o número do pedido, nome completo, CPF ou e-mail da compra e os itens que deseja devolver.
- Aguarde as instruções de postagem ou coleta. Não envie o produto por conta própria para endereços encontrados na internet.
- Embale o produto de forma segura e, sempre que possível, inclua a embalagem original, acessórios, brindes e documento fiscal.
O custo da devolução decorrente do direito de arrependimento será suportado pela A Fórmula Nutrition. Após o recebimento e a conferência dos itens, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada.
Produtos de consumo e higiene: para preservar a segurança de todos, recomendamos que o produto não seja consumido, utilizado ou tenha seu lacre rompido quando você já souber que pretende desistir. Essa orientação não elimina o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a defeito, avaria, violação, vencimento ou erro no envio. Cada caso será analisado de forma razoável, considerando a natureza do produto e o uso necessário para sua avaliação.
3. Pedido incorreto, incompleto ou avariado
Se o pedido chegar com item diferente do comprado, quantidade incorreta, embalagem danificada, indício de violação, vazamento ou item ausente, não consuma o produto e fale conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
- número do pedido;
- fotos ou vídeo da embalagem externa, etiqueta de transporte, produto, lote e validade;
- descrição objetiva do ocorrido;
- conservação da embalagem e dos itens recebidos até a conclusão do atendimento.
O envio de evidências facilita a solução, mas não reduz nem substitui os direitos assegurados pela legislação. Confirmado o problema, providenciaremos a solução adequada, como reenvio, substituição ou restituição dos valores.
4. Produto com defeito ou problema de qualidade
Produtos consumíveis são, em regra, considerados não duráveis. Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, a reclamação pode ser apresentada em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento.
Se notar alteração incomum de odor, cor, textura, sabor, integridade, lacre, lote ou validade, interrompa o uso e entre em contato. Guarde o produto e a embalagem, pois eles podem ser necessários para análise de qualidade e rastreabilidade.
Quando aplicável, a solução observará os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor. Situações que possam envolver risco à saúde terão tratamento prioritário.
5. Produtos próximos do vencimento ou vencidos
Não enviamos produtos vencidos. Caso você receba um item vencido ou com prazo de validade incompatível com a oferta apresentada, não o consuma e entre em contato imediatamente. Após a confirmação, oferecemos substituição ou restituição, sem custo.
6. Kits, brindes e promoções
No arrependimento de um kit ou combo, todos os itens que o compõem devem ser devolvidos, inclusive brindes vinculados à compra.
Se apenas um item do kit apresentar defeito, avaria ou erro de envio, a solução poderá ser limitada ao item afetado quando isso atender plenamente ao consumidor.
O reembolso considera o valor efetivamente pago, após descontos aplicados. Cupons promocionais não são convertidos em dinheiro.
7. Como funciona o reembolso
Depois que o produto devolvido for recebido e conferido, a A Fórmula Nutrition solicitará o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado, salvo impossibilidade técnica ou acordo diferente com o consumidor.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. A visualização pode ocorrer na fatura atual ou nas seguintes, conforme a data de fechamento e as regras do emissor.
- PIX: a restituição será feita para conta vinculada ao titular da compra ou por procedimento seguro de validação.
- Boleto: poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para depósito, após validação de identidade.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pela compra, inclusive o frete originalmente cobrado. Em cancelamentos parciais, o frete será analisado de acordo com a composição do pedido e a legislação aplicável.
8. Quando a devolução poderá ser recusada
Sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, a solicitação poderá ser recusada quando ficar comprovado:
- dano causado por uso inadequado, armazenamento incorreto ou fato ocorrido após a entrega;
- ausência de defeito, avaria, erro de envio ou outra hipótese legal em pedido apresentado fora do prazo de arrependimento;
- tentativa de devolução de produto que não foi adquirido no site ou que não corresponde ao pedido informado;
- fraude, adulteração ou abuso de direito devidamente demonstrado.
A abertura da embalagem, por si só, não será usada para afastar direitos relativos a defeito, vício de qualidade, avaria, violação, vencimento ou erro de envio.
9. Segurança da devolução
A A Fórmula Nutrition não solicita pagamento de taxa para liberar reembolso, não pede senha bancária, código de autenticação ou instalação de aplicativo de acesso remoto. Todas as orientações devem partir dos canais oficiais.
Canais de atendimento: WhatsApp: (11) 93903-1675 | E-mail: aformulanutrition@aformulabr.com.br | Site oficial: https://aformulanutrition.com.br/. Informe sempre o número do pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra.