Shipping policy
Política de Entrega
1. A quem esta política se aplica
Esta Política de Entrega se aplica às compras realizadas no site https://aformulanutrition.com.br/. Ela explica como são calculados o frete e o prazo, como acompanhar o pedido e o que fazer em caso de atraso, avaria, extravio ou insucesso na entrega.
2. Regiões atendidas e opções de frete
A A Fórmula Nutrition utiliza a Frenet como parceira de gestão de entregas e transportes. As opções disponíveis para cada pedido são apresentadas após a informação do CEP, de acordo com a região, os produtos escolhidos, o peso, as dimensões da embalagem e a disponibilidade das modalidades e transportadoras integradas à operação.
O valor do frete, a modalidade e o prazo estimado serão exibidos antes da conclusão da compra. Campanhas de frete grátis, descontos ou condições especiais podem ter valor mínimo, período, produtos e localidades elegíveis próprios, informados na respectiva oferta.
Confira antes de pagar: revise o CEP, o endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado e a modalidade de entrega. Essas informações aparecem no resumo do pedido e são usadas para calcular o prazo e realizar a entrega.
3. Quando começa a contar o prazo
O prazo apresentado no checkout é estimado em dias úteis e começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis, salvo quando a modalidade escolhida informar expressamente o contrário.
A análise e a confirmação do pagamento variam conforme o meio utilizado e as verificações de segurança. O pedido seguirá para separação e expedição somente após essa confirmação.
O prazo informado já deve considerar as etapas internas de preparação e o transporte até o destino. Em períodos promocionais ou de maior volume, valerá a previsão apresentada ao cliente antes da finalização da compra.
Prazo de postagem: preparamos e postamos seu pedido em até 3 dias úteis, contados da confirmação do pagamento. O prazo de transporte informado no checkout começa a contar a partir da postagem, não da compra. Ou seja, o prazo total é a soma dos dois: até 3 dias úteis para postar, mais o prazo da transportadora escolhida.
4. Confirmação, nota fiscal e rastreamento
Ao longo do pedido, você poderá receber comunicações sobre:
- confirmação da compra e do pagamento;
- emissão do documento fiscal, quando aplicável;
- expedição do pedido e identificação da Frenet, da modalidade ou da transportadora responsável;
- código ou link de rastreamento, quando disponibilizado pela modalidade contratada;
- eventuais ocorrências que precisem de confirmação ou ação do cliente.
O rastreamento poderá ser disponibilizado em ambiente da Frenet, da transportadora responsável ou no próprio pedido e pode levar algum tempo para apresentar a primeira movimentação após a expedição. Utilize apenas links enviados pelos canais oficiais ou acesse o pedido diretamente pelo site. Nunca pague taxas solicitadas por mensagens suspeitas.
5. Condições para o recebimento
É importante que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido. Conforme a modalidade e as regras do parceiro logístico, a encomenda poderá ser entregue ao próprio comprador, a outra pessoa presente no local, à portaria, recepção ou responsável autorizado.
O número de tentativas e as formas de comprovação da entrega podem variar conforme a modalidade, a transportadora selecionada por meio da Frenet e a localidade. Se não houver ninguém disponível, acompanhe o rastreamento e as orientações registradas na entrega.
A confirmação de entrega no rastreamento não impede a apuração de eventual contestação. Se o pedido constar como entregue e você não o tiver recebido, verifique com moradores, portaria e recepção e entre em contato conosco imediatamente.
6. Endereço incorreto, incompleto ou alteração após a compra
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço. Após a confirmação do pedido, a alteração pode não ser possível, especialmente se a nota fiscal já tiver sido emitida ou o volume tiver sido entregue ao parceiro logístico.
Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor, recusa injustificada ou outra ocorrência atribuída aos dados informados pelo cliente, entraremos em contato para definir o reenvio ou o cancelamento. Quando permitido pela legislação, um novo frete poderá ser cobrado antes do reenvio.
Se o erro no endereço ou na expedição for da A Fórmula Nutrition, a correção e o novo envio serão realizados sem custo adicional.
7. Atraso na entrega
Se o prazo informado no pedido terminar sem a entrega, consulte o rastreamento e fale conosco. Abriremos a apuração por meio da Frenet e, quando necessário, com a transportadora responsável, mantendo você informado sobre a solução.
Caso a oferta não seja cumprida, o consumidor poderá escolher, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, entre exigir o cumprimento da entrega, aceitar produto equivalente quando houver concordância ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos, sem prejuízo de outros direitos aplicáveis.
Condições climáticas severas, interdições, greves, operações de fiscalização, restrições temporárias de acesso e outros eventos excepcionais podem afetar a logística. Essas ocorrências serão tratadas com transparência e não afastam os direitos previstos em lei.
8. Extravio, roubo ou perda durante o transporte
Se houver confirmação de extravio, roubo ou perda antes da entrega, a A Fórmula Nutrition providenciará, conforme a escolha possível e os direitos do consumidor, um novo envio sem custo ou a restituição dos valores pagos. O cliente não precisa negociar diretamente com a Frenet ou com a transportadora para ter sua solicitação analisada.
9. Embalagem avariada, violada ou pedido incorreto
No recebimento, observe a integridade da caixa ou envelope, dos lacres e dos produtos. Se houver dano evidente, vazamento, violação ou divergência, recuse o recebimento quando isso for possível e registre o motivo com o entregador.
Se a ocorrência for percebida somente depois, não consuma o produto afetado. Fotografe a embalagem externa, a etiqueta de transporte, os itens, o lote e a validade e entre em contato assim que possível. A solução seguirá também as regras da Política de Devolução.
10. Cuidados após o recebimento
- confira os itens, as quantidades, os lacres, os lotes e as datas de validade;
- siga as condições de conservação indicadas no rótulo de cada produto;
- evite deixar o pedido exposto ao sol, calor excessivo, umidade ou dentro de veículos fechados;
- mantenha os produtos fora do alcance de crianças e animais.
11. Atendimento sobre a entrega
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, nome completo, CPF ou e-mail usado na compra e descreva a ocorrência. Quando necessário, poderemos solicitar imagens da embalagem, da etiqueta e dos produtos.
Canais de atendimento: WhatsApp: (11) 93903-1675 | E-mail: aformulanutrition@aformulabr.com.br | Site oficial: https://aformulanutrition.com.br/. Informe sempre o número do pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra.
12. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, logísticas ou legais. As condições aplicáveis a cada compra serão aquelas apresentadas e aceitas no momento da conclusão do pedido, sem prejuízo dos direitos do consumidor.